Na Dakar Moto Mec, buscamos a total satisfação dos nossos clientes através de serviços de mecânica de alta qualidade e fornecimento de peças automotivas confiáveis. Para garantir a transparência e uma relação de confiança mútua, nossa Política de Reembolso e Devolução foi estruturada estritamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devolução e Troca de Peças

A devolução ou troca de peças adquiridas na Dakar Moto Mec aplica-se sob as seguintes condições:

• Defeito de Fabricação (Garantia): Conforme o CDC, peças mecânicas ou componentes que apresentarem defeitos de fabricação possuem garantia legal de 90 dias a contar da data de compra ou instalação. Caso seja constatado o defeito e não haja possibilidade de reparo por parte do fabricante em até 30 dias, o cliente poderá optar pela substituição da peça por uma nova, o reembolso integral do valor pago ou o abatimento proporcional no preço.

• Incompatibilidade ou Erro na Compra: Se a peça adquirida não for compatível com a sua motocicleta por erro de especificação da nossa equipe, realizaremos a troca imediata pelo componente correto sem qualquer custo adicional. Caso a peça correta não esteja disponível em estoque, realizaremos o reembolso do valor.

• Condições do Produto: Para que ocorra a troca ou devolução de peças não instaladas pela oficina, o produto deve ser apresentado na sua embalagem original, sem marcas de uso, tentativas de instalação incorreta, avarias físicas ou modificações estruturais.

2. Garantia de Serviços de Conserto e Manutenção

Os serviços de conserto, reparação e manutenção executados em nossa oficina seguem as diretrizes legais de garantia:

• Prazo de Garantia: Todos os serviços de mão de obra executados possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de entrega da motocicleta e emissão da Ordem de Serviço concluída.

• Cobertura: A garantia cobre exclusivamente os serviços discriminados na Ordem de Serviço e as peças substituídas pela oficina. Problemas decorrentes do desgaste natural de outros componentes, mau uso da motocicleta, sinistros, falta de lubrificação adequada ou manutenção preventiva negligenciada pelo condutor após a entrega não são cobertos pela garantia.

• Intervenção de Terceiros: A garantia do serviço será imediatamente invalidada se a motocicleta for aberta, inspecionada ou reparada por terceiros (outras oficinas ou pelo próprio proprietário) sem a nossa autorização prévia e por escrito durante o prazo de vigência da garantia.

3. Cancelamento de Serviços em Andamento

• O cliente possui o direito de solicitar a interrupção e o cancelamento de um serviço em andamento a qualquer momento. No entanto, o cliente ficará obrigado a arcar com os custos da mão de obra correspondente ao diagnóstico e etapas já executadas, além do valor das peças que já tenham sido instaladas inviáveis de desinstalação ou encomendadas sob pedido específico.

4. Prazos e Formas de Reembolso

Uma vez aprovado o direito ao reembolso pela gerência da Dakar Moto Mec, o estorno do valor será processado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no momento da compra:

• Pix ou Dinheiro: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix na conta de titularidade do cliente em até 3 dias úteis.

• Cartão de Débito: O prazo para o crédito em conta depende do banco emissor do cartão, ocorrendo geralmente em até 5 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão de crédito. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura vigente ou na subsequente, dependendo da data de fechamento.

5. Contato para Suporte e Garantia

Para acionar a garantia de um serviço, solicitar a devolução de um componente ou esclarecer dúvidas, entre em contato diretamente com o nosso atendimento presencial ou através dos canais abaixo:

• Empresa: Dakar Moto Mec

• E-mail de Contato: dakarmotomec@gmail.com

• Telefone / WhatsApp: (15) 99192-8720

• Endereço: Av. São Paulo, 1327 – Além Ponte, Sorocaba – SP, 18013-003

Esta política é efetiva e aplicável a partir de julho de 2026.